Emas (Eco-Management and Audit Scheme)
Bibione hat als erster Urlaubsort in Europa 2002 die Eintragung in das Umweltregister erhalten, eine internationale Auszeichnung, mit der das Engagement für Umweltschutz und hohe Lebensqualität prämiert wird. Im September 2012 wurde das Umweltmanagementsystem auf das gesamte Gemeindegebiet ausgedehnt.
Das Qualitätsmanagement - Europa Tourist Group - UNI EN ISO 9001
Die Direktion der Europa Tourist Group ist sich bewusst, dass die Kundenzufriedenheit ein unumgängliches strategisches Ziel für den Erfolg der eigenen Firma ist. Aus diesem Grund wird das gesamte Personal durch täglichenund systematischenEinsatzbeim Verfolgen dieses Ziels eingebunden.
Die Europa Tourist Group hat beschlossen, um diesem strategischen Ziel nachzugehen, ein modernes und effizientes Qualitätssystem zu nutzen und alle Prozeduren und Arbeitsvorgänge zu planen und zu kontrollieren, wobei die Anforderungen der UNI EN ISO 9001:2015Richtlinien berücksichtigt werden.
Die ISO 9001 Zertifizierung, welcher bereits seit 2001 von der Europa Tourist Group nachgegangen wird, ist in den Jahren gewissenhaft und effizient beibehalten worden,Zeugnis dafür ist der stete Einsatz, den die Firma ihren Kunden entgegenbringt.
Die Europa Tourist Group ist eine Firmamit langjähriger Erfahrung, die der Marktentwicklung nachgeht und sowohl in der Wahl der Kommunikationsmittel und in ihrer Leitung modern und zukunftsorientiertist und stets bestrebtist, die Risiken und Vorteile im eigenen Businessbereich zu erkennen.
Die Direktion der Europa Tourist Group ist sich der Aufgabenbereiche der einzelnen Mitarbeiter und der daraus hervorgehenden ausgezeichneten Resultate bewusst: aus diesem Grund ist es der Direktion wichtig, dass das Personal eines jeden Aufgabenfelds in die stete Verbesserung der einzelnen Aktivitäten und Firmenprozeduren einbezogen wird undauf diese Weise erhöhte Kompetenz und allgemeinesWissen der Qualitätsrichtlinien zu erzielen.
Die Europa Tourist Group setzt beim Qualitätsmanagement auf folgende Schwerpunkte:
• Aufmerksamkeit dem Kunden gegenüber, um seinen Anforderungen und Erwartungen gerecht zu werden,
• Verbesserung der Strukturen, Mittel und Arbeitswerkzeuge, um stets Serviceleistungen undein Umfeld von hoher Qualität zubieten,
• Kontinuierliche Unterrichtung, Sensibilisierung und Weiterbildung des Personals zur steten Verbesserung des Kundenservice,
• Einbindung des gesamten Personals in die kontrollierten Firmenabläufe und in der Entwicklung der Kompetenzen und autonomen Abwicklung dieser,
• Reduzierung der Ineffizienz und der Unkosten, die nicht dem Qualitätsschema entsprechen,
• Deutliche Definition der Verbesserungsziele und der Modalitäten, um diese zu erreichen,
• Gewissenhafte Darlegung der kritischen Punkte eines jeden Ablaufs, die sich auf Tatsachen beruhen, und die gemeinschaftlicheBestimmung derVorgehensweise, die zur Verbesserung dieser beitragen,
• Zusammenarbeit mit Lieferanten und kommerziellen Partnern, um den hohen Qualitätsstandard der angebotenen Produkte und Serviceleistungen zu garantieren,
• Einhaltung von ethisch professionellem Verhalten in allen Aufgabenbereichen der Firmenorganisation.
Die Direktion der Europa Tourist Groupbemüht sich alle notwendigen Maβnahmen zu ergreifen, um dem hier erläuterten Qualitätsmanagement nachzukommen und den Inhalt dessen mit dem Personal zu teilen und die Effizienz der erreichten Resultate regelmäβig zu kontrollieren.
28. Februar 2018 Die Direktion
